Há já alguns anos, durante uma visita ao Sea World de Orlando, dirigi-me a um telefone público, liguei o «0» e pedi à operadora uma chamada para Portugal a pagar no destino, ao que ela me perguntou:
– A pessoa que atender sabe falar inglês?
– Não. Mas responderá «yes», que é o que está combinado.
– Então só um momento que vou procurar por aqui alguém que fale português.
Não passaram mais que 10 segundos e apareceu-me uma simpática operadora brasileira, que me fez a ligação.
Escusado será dizer que a minha alma ficou parva por vários motivos: por a operadora americana saber que língua se fala em Portugal, mas também – e sobretudo – pela eficiência do serviço, que é o que interessa agora.
Vem isto a propósito de uma das mais irritantes experiências dos tempos modernos, que é ter que ligar para uma empresa e levar com essa moda das mensagens gravadas – «Para o assunto x escolha 1, para o assunto y escolha 2, ...» – ao som duma repetição obsessiva d'A Primavera.
Quantas vezes a duração da chamada não daria para ouvir completamente As Quatro Estações, mas não. Repetem parte d'A Primavera até à exaustão, irritantemente intercalada com «A sua chamada encontra-se em fila de espera. Queira aguardar mais um momento, por favor.»
A chamada a contar e um gajo a aturar o raio da máquina...
De cada vez que falo com o Vivaldi ao telefone, lembro-me desta história no Sea World.
Que raio, com esta mania do atendimento personalizado para tudo e mais alguma coisa, como é que ainda ninguém percebeu que o caminho não é substituir telefonistas por gravações?
Proponho portanto que, a somar às já padronizadas opções utilizadas, passem a existir mais duas, com o objectivo de informar inequivocamente os responsáveis de tais empresas sobre o que muita gente pensa sobre o assunto:
«Se acha que este atendimento gravado é uma grande merda, escolha a opção x.»
«Se quer simplesmente mandar-nos para a puta que nos pariu, escolha a opção y.»
A ordem dos arquitectos - norte, é um dos sitios onde é mais facil pegar no carro,conduzir no meio do transito, arranjar estacionamento no centro da cidade e ir lá pessoalmente do que ser atendida por qualquer uma das opções que possamos escolher... nem o pagamento de cotas se safa.
Afixado por: maria em abril 10, 2004 08:13 PMAí que me dera usar estas opções no trabalho...mas não posso, em vez disso tenho mesmo de falar para a máquina e deixar mensagem com voz "sensual"....bom regresso!....:)
Afixado por: um ponto azul em abril 6, 2004 01:47 PMIsto mesmo Cath.. aqui no Brasil é fogo...
Não queiras saber o que temos que ouvir e eu a revirar os olhos ....
Hahahaha.
Estou rindo meio de nervos e mezzo por causa deste post que - ontem estive aqui, ri-me muito, mas não pude comentar, não estava nada bem.
Ai, agora veja, como eu posso passar sem isto?
Hahaha.
beijos
Meg
Ah... So mesmo o Fernando para me fazer rir ao lembrar do desprazer de ter que lidar com gravacoes e esperas ouvindo musica popular brasileira do ultimo escalao - ou preciosidades estadunidenses dos anos 80. Porque no Brasil nao eh Vivaldi que eles usam, eh coisa bem pior. Mas o que eu mais gostei no texto foi a fila de espera :)
Afixado por: cath em abril 1, 2004 01:12 AMRir às gargalhadas? Mas isto é um assunto muito sério. :)
Afixado por: Fernando em março 31, 2004 03:37 PMEscolho a opção Y...
Afixado por: Gotinha em março 31, 2004 10:48 AMTambém concordo com o regresso do Jedi... ou das telefonistas, tanto faz. É preciso alguém do outro lado da linha para escutar os lamentos e a frustração dos clientes instisfeitos - mesmo que na maior parte das vezes não tenham nada a ver com isso. É que lamentar para uma máquina ao som de Vivaldi - por muito boa que seja a sua obra - não é de todo uma experiência agradável.
Afixado por: João em março 31, 2004 09:03 AMAH! KARAGO! Já fazia falta um bom post bem ao teu estilo :-) Boa forma de se começar o dia a rir às gargalhadas! obrigada
Afixado por: jacky em março 31, 2004 08:30 AMQuantas e quantas vezes não me apeteceu a última opção Y. Por acaso até XY. Mas afinal estou a falar de telefones ou de cromossomas? É que a idade não perdoa. Esqueço-me facilmente do assunto da conversa. Bem, quando fechar a janela logo saberei.
Afixado por: TNT em março 31, 2004 12:49 AMEscolho a opção A = gostei! concordo e volto a aceitar a opção X e Y.
Desejo de uma excelente noite...